Dieser Bereich dient der Verwaltung und Übersicht aller reklamierten Leads, um eine strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung sicherzustellen.
Reklamation
In diesem Bereich wird in erste Linie eine Übersicht aller reklamierten Leads bereitgestellt.
In der Liste werden alle reklamierten Leads separat aufgeführt. Zudem wird der aktuelle Status der Leads angezeigt, beispielsweise als "offen","akzeptiert" oder "abgelehnt". Über die Reklamation kann auch direkt über den Icon an der Seite in die Lead-Details navigiert werden.
Rückerstattung
Im Detailpunkt "Rückerstattung" werden Informationen zum Rückerstattungsgrund, dem Datum der Rückerstattung sowie eventuelle Kommentare angezeigt. Zudem besteht die Möglichkeit, die Reklamation anzunehmen, abzulehnen, zu annotieren oder zu kommentieren, abhängig von der Entscheidung, ob der Reklamation stattgegeben wird.
Filter
Im oberen Bereich der Reklamationsübersicht stehen Filteroptionen zur Verfügung, um die Anzeige anzupassen.
Übergabe an Callcenter
Zudem gibt es den separaten Punkt "Callcenter-Übergabe". Wenn ein Callcenter als Benutzer angelegt wurde, können Reklamationen direkt zur Bearbeitung an dieses weitergeleitet werden. Hierzu wird die Reklamation als "offen" markiert, mit der Option, sie an das Callcenter zu übergeben. Anschließend kann ein spezifischer Benutzer ausgewählt werden, dem die Bearbeitung zugewiesen wird.
