Schnelle Antwort
Wenn Sie die Rolle System-Administrator besitzen, können Sie Ihr Abonnement selbst kündigen. Öffnen Sie dazu oben rechts die Einstellungen indem Sie auf ihren Namen klicken, dann auf "My Subscription" und wählen Sie die Option zum Kündigen.
Die Option Abonnement kündigen finden Sie indem Sie ganz nach unten scrollen.
Die Kündigung wird automatisch zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam – bis dahin behalten Sie vollen Zugriff.
Detaillierte Anleitung
Die Selbstkündigung steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihr Konto per SEPA-Lastschrift oder als Prepaid abgerechnet wird. Gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich mit einem Benutzerkonto an, das die Rolle System-Administrator besitzt.
Navigieren Sie zu Einstellungen > My Subscription.
Scrollen Sie ganz nach unten zum Abschnitt Abonnement kündigen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Kündigen. Es öffnet sich ein Bestätigungsdialog mit dem konkreten Datum, zu dem die Kündigung wirksam wird.
Bestätigen Sie die Kündigung über Kündigung bestätigen. Möchten Sie doch fortfahren, wählen Sie Abonnement behalten.
Nach der Bestätigung wird die Kündigung für das Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums vorgemerkt. Sie erhalten eine Bestätigung mit dem genauen Enddatum.
Weitere häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Kündigung wirksam?
Bei einem monatlichen Vertrag endet das Abonnement zum Ende des laufenden Kalendermonats. Bei einem jährlichen Vertrag endet es zum Ende des Monats, in dem der nächste Jahrestag Ihres Vertrags liegt. Bis zu diesem Datum behalten Sie vollen Zugriff.
Kann ich eine Kündigung wieder rückgängig machen?
Ja. Solange das Enddatum noch nicht erreicht ist, befindet sich Ihr Abonnement in einer Übergangsphase. In diesem Zeitraum können Sie die Kündigung unter Einstellungen > My Subscription über die Option Abonnement fortsetzen wieder aufheben.
Warum sehe ich keine Option zum Kündigen?
Dafür gibt es zwei mögliche Gründe: Entweder besitzt Ihr Benutzerkonto nicht die Rolle System-Administrator, oder Ihr Konto wird über Stripe (Kreditkarte) abgerechnet. In diesem Fall erfolgt die Kündigung über die Stripe-Verwaltung und nicht direkt in den Abonnement-Einstellungen.
Verliere ich sofort den Zugriff, wenn ich kündige?
Nein. Sie behalten Ihren vollen Zugriff bis zum angezeigten Enddatum. Erst nach Ablauf dieses Datums wird der Zugriff auf das System beendet.
Wer kann das Abonnement kündigen?
Nur Benutzer mit der Rolle System-Administrator können ein Abonnement kündigen oder fortsetzen. Benutzer ohne diese Rolle haben keinen Zugriff auf diese Funktion.